07/06/12 09:38:55 FXMwcSh20
朴おばさんのこと書いてる記事発見
【社会】 社会性のない「幼い女」、人の立場で考えられない「困ったちゃん」…さまざまな場所で増加中★２
ｽﾚﾘﾝｸ(newsplus板)l50
> 相手の気持ちを汲もうとするのではなく、自分の考えの押しつけなんですね。だからやること
> なすこと、いちいちパフォーマンスチックで、暑苦しい。根本的な部分でお客様の気持ちを
> 捕えていないから、ピントがはずれまくる。日本人のお客様は、その場では文句を言わず、
> 性格は直らないという。「お客様からの苦情を伝えても、本人がそれを受け止めようとしないんです。
> 私がこんなに頑張っているのに、どうして！？と怒り、次にそれが理解できないお客様や先輩が
> バカだ、という流れになる。どんなに注意をしてもまったく聞く耳を持ちません。この子にとっての
> サービスというのは、自分が周囲にどれだけ評価されるか、ということしかないんですね」。