12/09/29 17:15:50.87 /IsObqtj0 BE:379026195-PLT(12021) ポイント特典
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Nexus7が来ない
Nexus7が届きませんorz。これを書いている、土曜午前の段階でも、発送したというメールは来ません。
それで、昨日午前、Google 側と連絡を取りました。最初、メールで返事を貰えればいいやと思って
いたのですが、GooglePlayで買ったGoogle の商品に関しては、クレーム処理は音声応答しかないらしく、
で、いつ電話を貰えるのか解らないのは嫌だな……、と思いつつ、フォーマットに状況確認を求める文章を
書いてポチッと押したら、ほんの十数秒で電話が鳴った。
自動音声でしばらく待たされた後に男性が出て、やりとりになりました。
最初、向こうは配送業者のFedExのせいだと言い張るんです。うちは知りません、関知しないと。
そこでしばらく、商品を売っているのは誰か？ 私は誰からその商品を買ったのか？ という論点整
理を求め(^_^;)、ひとまず、「はい、Google の商品です」と相手を納得させるまで一分消費。
次に、状況を把握しているのか？ と聞いて、しばらくのらりくらりと逃げられたけれど、最終的に、
「大幅な遅延が発生してます」と認めました。そのことは、こうしてサポート業務に当たるわれわれも
把握していると。遅れに関しては、そちらが察する通りで、予想外の発注をさばけなくなったことが
原因です。発注に関する目処は一切解らない。
「では、可能性としては、１０月２日の店頭売りより、発送が遅れる可能性もあるわけですね？」と
聞いたら「ございます」と。
ちなみに私がこの商品を買ったのは、発売日の午後２時５０分になっています。ネット上では、何時台の
発注が引っ掛かっている、みたいな話が出ていますが、やっぱり午後の発注は総じて駄目なんじゃないでしょうか。
（でも届いた開封レポートは多いけれど、まだ届かないという報告は意外と少ないような気がする）
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