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―「楽天24koboショップ」のkobo Touch販売ページには辛らつなレビューが多く投稿され
「☆1つ」のレビューが最多となる炎上状態にありました。23日には投稿されたレビューへの
リンクが削除され、レビューのURLにアクセスしても閲覧できない状態になりました。
kobo Touchをきちんとした状況でご提供しない中で生まれた混乱は100％われわれの責任
ですが、さまざまなレビューが書かれました。「期待を裏切られた」というお怒りの声もいただい
ており、レビューがレビューとして機能しなくなっていました。良いこと、悪いこと含め、あるべき
姿を参考にしていただくのがレビューですが、不完全な状態からスタートしたkobo Touchの
レビューの場合、かえって誤解を招くのではないかと判断しました。
混乱を避けるため、いったん状況を正常化させていただいてから、レビューを再開したいと
考えています。レビューを非表示にしたのは緊急の一時的な措置で、投稿されたレビューの
削除は考えていません。kobo Touchは大変インパクトの大きい商品。そのインパクトの大きさ
から特例中の特例として、今回はやむを得ず、非表示にしました。
レビューを非表示にしたのは、楽天史上初です。
現在、アプリや端末の基本的な不具合は解消しています。過去のレビューについて、
近く再表示する予定です。
URLﾘﾝｸ(www.itmedia.co.jp)