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楽天トラベル自動メール バス事故翌々日「ご乗車いかがでしたか」
群馬県藤岡市の関越自動車道で乗客のうち７人が死亡し３８人が重軽傷を負ったバス事故で、
ウェブサイトでバスのチケットを売った楽天トラベル（東京）が事故翌日の４月３０日、
被害者や家族らに「ご乗車はいかがでございましたか？」などとアンケートへの回答を求める
電子メールを送っていたことが３日、同社などへの取材で分かった。
メールは同社のサイトを通じ、事故を起こしたバスのチケットを申し込んだ会員２０人に送られており、被害者のほか家族らも含まれる。
楽天トラベルは「メールは、出発日の翌々日に自動送信されるシステムだった。
受信した方やその家族に不快な思いをさせ申し訳ない」と陳謝。
メールを受け取った被害者や家族らは「あまりに無神経ではないか」と憤っている。
同社によると、メールは４月３０日午前、送信された。
乗務員の対応やバスの設備、価格などへの感想を寄せてもらうのが目的という。
文面で「『お客さまの声』にご乗車の感想を投稿していただきますと、
乗車された生の声を、ほかのお客さまと共有できます」などと水を向けている。
息子が重傷を負った４０代の母親は「楽天トラベルからは事故後、このメール以外に何の連絡もない。
チケットを売った責任を感じていないのでしょうか」と話している。
[ 2012年5月3日 19:32 ]
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