19/02/02 19:40:06.32 CAP_USER.net
メールやSNS（交流サイト）の普及で電話離れが進むなか、若手社員に仕事上の電話応対を指導する動きが広がってきた。検定を活用したり、電話技能を人事考課に反映させたり。ケータイ世代が持ちがちな苦手意識の払拭が狙いだ。
■「電話に出たくない」「名前が聞き取れない」
「『昼ごろ』『朝イチ』と言われたまま時刻を確認しなかった」「名前は聞いたが社名を聞きそびれた」―。城北信用金庫（東京・北）ではここ数年、若…
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