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投稿者さん
2012年03月29日 21:36:57
立地や部屋等はとてもきれいで満足でした。
また、食事も美味しい物ばかりで満足できました。
サービス面では女将は愛想よく応対して下さいましたが、
中年の男性スタッフの対応は不満な点が印象に残りました。
部屋に備え付けのグラスが汚れていて異臭（水の腐ったようなにおい）がした為交換をお願いすると謝罪どころか、首をかしげ「最初からこうでした？」と何故かこちらを疑う始末。
そして新しいグラスをお盆に載せ持ってきたのでお盆ごと受け取ろうとすると、お盆を強く引いて拒み「お盆はこちらで預かるんで」とグラス６つをお盆なしでそのまま持って行かされ最後まで謝罪は一切ありませんでした。
このスタッフの方の対応だけが少し残念でした。
総合的にはそれ以外の部分では大変満足です。また機会があれば利用させていただきたいと思います。ありがとうございました。
草津温泉 十二屋旅館
2012年03月30日 17:53:02
十二屋旅館を御利用頂き誠にありがとうございました。
返答：グラスにビールの泡が付着していた為、確認をしました。大量にお持ち込みされ、お部屋で騒がれ他の宿泊者様より度重なる苦情を頂戴しました。楽しい御旅行もマナーやモラルは大切だと思います。