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【毎日新聞・変態報道】最大の失敗は謝る相手をまちがえたこと 「WaiWai」メガ炎上事件から学ぶこと 佐橋慶信★３
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最大の失敗は謝る相手をまちがえたこと
筆者は、WaiWai事件がこれほどまでにこじれてしまった最大の理由は、毎日新聞によ
る謝罪の「方向」と「スピード」の見誤りだと考えている。同社の首脳陣が対応さえま
ちがえなければ、こんな「メガ炎上」にまでは至らなかったはずだ。
一口に「謝罪する」と言っても、毎日新聞ほどの企業規模になると少し意味合いが違
ってくる。例えば、記事内容にまちがいがあったので、紙面で読者向けに謝罪する。こ
れならば方向性はまちがっておらず、だれもが納得できるだろう。
同様に、記事によって名誉を傷つけられたと訴える人がいれば、その人に謝罪するの
が自然な流れである。WaiWai事件の場合、ほんとうならば “HENTAI”呼ばわりした
日本国民全体、特に女性に対して真摯（しんし）に謝罪をしなければならなかったはず
だ。ところが、毎日新聞は、広告主や既存の読者だけを謝罪の対象と勘違いしてしまっ
た節がある。責任者の「生のことば」もなく、誠意を疑われるのもしかたがないだろう。