09/02/28 00:15:00 G4z9z6Bj0
874 ：名無し検定１級さん：2009/02/27(金) 21:29:37
遅延はない・あるの単純な二者択一の議論になっていますので、少し内部状況を説明します。
遅延が見受けられるのは事実です。
ですがすべて遅延しているわけではありません。
職員や倉庫会社も好きで遅延しているわけではありません。一生懸命頑張っています。
ですがどうしても遅延は起こってしまいます。
なぜなのでしょうか？
レクの職員は報酬が少ないわりに仕事がきついので一年もしないうちに辞めしまうことが多いのです。
よって入社したばかりの新人同然の職員が講座を作り、講座実施や教材発送を手配しています。
この結果、笑ってしまいますが、講座収録の日程が教材発送の日程より遅く組まれていたりとか、教材発送予定日に教材の納品が間に合わないとか、、、ポカが多いんです。
コールセンターは入ったばかりの子が、司法試験から福祉関係試験まで星の数ほどある講座の電話対応をやらされて泡吹いています。
レクはやたら割引きの種類が多くて更にキャンペーンの期間も交互に複雑だから、お客様に正確にお伝え出来っこないんです。
こういった本来熟練が必要とされる業務を派遣社員がやらされるから、コールセンター員は３ヵ月くらいしかもたないのです。
こんなアマチュアが電話対応してるから、お客さんイライラしまくってます。
これが現実なのに、レクは工作員を使って遅延が無いように見せかけています。
確かに遅延が常態化しているように書くアンチも問題はありますが。
発送遅延問題の源を辿ると、社長や役員が綱渡り的な講座の運営をさせていることに行き着きます。
それが変わらない限りは、綱渡り業務の終着点である教材発送業務の遅延はなくならないでしょう。