18/02/27 15:50:57.63 4jUUpktq.net
(続き)
■オリンピックの主催者が "消費者経験(Customer Experience)"を高めたいと思うなら、彼らが取ることができるいくつかの簡単なステップがある。
■第１のステップはチケットの売買をより簡単にすることことだ。
複数の支払い方法を提供すること、そして最も重要なのは消費者がどこからでも再販チケットを購入できるようにすることで
市場の流動性を高め客席を応援団で埋めること、 "その試合を見たいと思っている人" に適切にチケットが行き渡るよう努めその経験を阻害しないことだ。
■第２のステップは、IOCが物品販売から輸送に至るまですべての基本的な消費者経験により重点を置くことだ。
今回の平昌冬季オリンピックで私とその家族はスキージャンプとボブスレーのVR体験を提供する素晴らしいスポンサーブースを見つけた。
だがイベント会場へ向かう手段は驚くほど限られており、またこのような世界的なイベントにしては食の選択肢も限られていた。
ディズニーの従業員だけでなく多くの企業を対象に独自のサービス手法を教えてきたディズニー・インスティチュートが
「細部へのこだわりはしばしば不十分だったり無視される、それは少しずつ消費者経験を削り取る」と警告しているように主催者がこうした問題を些細な事と無視することは危険だ。
東京のオリンピック関係者とIOCが2020年に向けて今回の失敗から教訓を学んでくれたことを期待しよう。了