15/12/28 16:01:30.81 fXefU+Oo.net
心理学的にも、自分の非を認めないのって印象悪くなるだけなんだよ。
クレーム処理だったら、相手の主張を否定するのは逆効果だから。
アメリカ人でさえそういうのはわかってる。ただ付け込まれるから
あまりやらないんだね。
15/12/28 16:01:30.81 fXefU+Oo.net
心理学的にも、自分の非を認めないのって印象悪くなるだけなんだよ。
クレーム処理だったら、相手の主張を否定するのは逆効果だから。
アメリカ人でさえそういうのはわかってる。ただ付け込まれるから
あまりやらないんだね。