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今月上旬に秋田県美郷町でクマ３頭が駆除されたことについて、県に暴言や 執拗しつよう な要求の繰り返しなど「カスタマーハラスメント（カスハラ）」とみられる抗議電話が寄せられていたことが分かった。行政サービスの低下や職員の精神面の悪化を招く可能性があり、専門家は職員を守るために 毅然きぜん とした対応をとるべきだと指摘している。
■暴言や主張繰り返し
「クマを殺すなら、お前も死んでしまえ」「お前らみたいな能力のないやつがなぜ県庁で働いているんだ」
美郷町の畳店の作業小屋に居座ったクマの親子３頭が５日に駆除された後、県自然保護課にかかってきた電話の一部だ。職員への暴言のほか、同じ主張を一方的に繰り返す内容もあった。
同課では件数を集計していないが、翌６日からの１週間、担当の鳥獣保護管理チームの電話５台は鳴りっぱなしの状態に。再びクマが市街地に現れ、住民に危害を加えることを防ぐ措置だったが、電話は「クマがかわいそう」と駆除に反対する内容がほとんどで、県外在住者が目立った。
■知事「業務妨害」
（略）
■全国でも問題に
自治体職員への暴言や執拗なクレームは全国的に問題となっている。
２０２０年に自治労が全国の自治体や病院の職員らを対象に行った調査で、回答した約１万４０００人の半数近くが過去３年間にカスハラを受けたとした。被害を受けた職員に「出勤が 憂鬱ゆううつ になった」（５７％）、「眠れなくなった」（２１％）など精神面への悪影響があった。
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読売新聞 2023/10/28 07:50
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