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３日午後８時４０分頃、兵庫県内のＪＲ山陽新幹線西明石―新神戸駅間を走行していた博多発東京行き「のぞみ５６号」（１６両）の車掌から、「１２号車が焦げ臭く、煙が充満している」と東京指令所に通報があった。
ＪＲ西日本は、この列車を新神戸駅に停車させて原因を調査したところ、１２号車の車輪カバーの一部が破損しているのが確認された。
内部の潤滑油が大量に漏れ出し、歯車が過熱したとみられる。同様のトラブルは初めて。このままの状態で、運行を続けると、最悪の場合、油切れで歯車がロックし、脱線する恐れもあったという。
ＪＲ西は車両に構造的な問題がなかったか調べる。
ＪＲ西は１２号車の乗客３０～４０人を他の車両へ誘導した。同列車には６００人が乗っており、男性（２７）が気分不良を訴え、軽症という。
この影響で後続のダイヤは大幅に乱れた。
乗客によると、広島駅に停車した前後から車内に異臭が漂い始め、姫路駅を出発した直後、白煙が立ちこめたという。
乗客からは同８時３５分頃、「車内でばちばちと煙が出て、１２号車内に充満している」と兵庫県警に１１０番もあった。
ＪＲ西によると、何らかの原因でギアボックスが破損し、内部に異物が入り込んで歯車を欠損させた可能性もあるという。
車両は「Ｎ７００系」で、２００７年７月から運行している。
博多からの旅行帰りで１２号車の最後尾に座っていた名古屋市名東区の会社員水野勝成さん（３０）は「何が燃えているかわからなかったが、乗客がパニックになるようなことはなく、比較的落ち着いていた」と話した。