10/03/12 16:33:54
有人店舗の全廃を打ち出している消費者金融最大手のプロミスは１１日、無人店舗への
双方向カメラの導入や、顧客ごとに担当を決める「一顧客一担当制」の導入による事業強化策
を検討していることを明らかにした。窓口での直接的な顧客対応がなくてもサービス水準を
維持する狙いがある。
プロミスは、今秋までに全国１４８の有人店舗を撤廃。その後の新規契約は１２５０カ所の
無人契約機や電話、インターネットで行う。これに伴い、音声だけだった無人店舗の自動契約
機でも「顔の見えるサービス」を目指し、社員の顔が映し出されるモニター画面設置を検討
している。
顧客情報については、より詳細にデータベース化した上で一括管理し、一顧客一担当制を
導入する方向で検討。同社の久保健社長は「無人店舗でのサービス向上は業界の信頼回復に
とっても重要だ」としている。
ソース：MSN産経ニュース
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