08/08/13 23:11:45 hFyD1x0o
>>343
君、本当に日本の人間？
法律で消費者が守られてるこの国ではね
リコールは勿論、クレームにきちんきちんと対応せねばならないのだよ。
それが当たり前。この国の「思いやり精神」の一部。ポリシーなのね。
かの松下幸之助もこう申しておりました。
「おろそかにしないところに、信頼を生み出す第一歩がある」と。
どんなクレームにだって、商売のヒントは隠されてる宝物なのですよ。
どんなクレーム出す客が相手だろうが、乞食と言ってしまえるのは客商売失格。
それにクレームが増える要因を作ったのは、少なくとも今回のはアップリカ。
それに一時的に対応できないのなら派遣でも雇えば良いだけの話。
マニュアルをしっかり作ればこんなしどろもどろでｇｄｇｄな対応にはならん。
まあせいぜい頑張って踏みにじりまくって来た信頼を少しでも作れるように頑張ってね。
つか、むしろ「クレームが多すぎて対応出来ずに社員ｶﾜｲｿｽ」とか言う方が社にとって侮辱だろ常考
このスレはおろか、日本の世間一般的客対応で理解出来ないのは君の考えだけだ。