24/07/26 21:32:50.46 Mneu4oGa.net
イオンがスタッフの笑顔を評価するAIを導入！ディストピアだと海外で話題に…
定期的に、「日本と海外では、接客サービスが異なる」ことが話題になります。
「お客様は神様」だった日本と、「客と店員は対等」だとする海外では、当然、接客の態度やそこにかける労力への考え方が異なっています。
こうした価値観のズレは、AIの用い方にも影響を与えているようです。
最近、「イオン」で有名なイオンリテール株式会社は、従業員の笑顔と挨拶を評価・トレーニングするAI「スマイルくん」を導入しました。
この取り組みに対して海外では、「まるでディストピアだ」との声が上がっています。
AI端末「スマイルくん」導入の詳細は、イオンリテールの2024年7月1日付の『ニュースリリース（PDF）』にて報告されています。
（以下略、続きはソースでご確認ください）
ナゾロジー 2024.07.26
URLﾘﾝｸ(nazology.net)