NHK首都圏放送センター 02

NHK首都圏放送センター 02at NHK

NHK首都圏放送センター 02 - 暇つぶし2ch729:時間帯に地域スタッフがやってきて、家内からサインをもらって帰っていった。現在契約取り消し手続き中だが、NHK とのやりとりを通じて感じたのは「不快感」であり彼らが「顧客本位」の組織ではないことがよくわかった。私から見たNHKは次のような印象である。・努力しなくても潰れることが無いため気が緩みがちである（不祥事の原因に）。・全国から徴収した受信料を自分たちの給与に過剰に還元している（職員の平均年収は1000万円を超えるとか）。・意図しない契約が発生しても取消し手続きをわからなくすることで諦めさせている※。・集金や契約の督促といった泥臭い仕事はすべて「地域スタッフ」に丸投げしている。・地域スタッフは法律を盾に高圧的な態度を取ることがある。（これがNHKへの反感に繋がっている） ※NHKは取消しや解約手続きをさせないために様々な対策をしているように見える。例えば、契約の取り消しや解約方法に関する情報は表に出さない。問い合わせ窓口を全国一本化して電話でしか受け付けない（こうすると電話が繋がりにくくなり受付を制限できる）。支局の連絡先を表に出さない（調べないと解らない）。地域スタッフは自らの連絡先を明らかにしない（契約時に何も残していかない）。など。このことからするとNHKにとって重要なのは①自分たちの給与（既得権益の保全）②契約を増やす ③契約を解約させない　であり「あまねく放送を受信できるようにする」「サービスの向上」といったものはもっと後のオマケ的な項目のように感じられる。不払いなどのトラブルが全国的に多いのは契約者側だけでなくこういった組織の姿勢にも原因がありそうだ。

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