18/06/14 07:29:05.27 YaYJtsjC.net
コープさっぽろ 宅配事業に積極投資 ＡＩ活用、夜間配達は縮小
URLﾘﾝｸ(www.nikkei.com)
コープさっぽろは宅配事業に積極投資する。８月末に自動倉庫システム「オートストア」を導入。
人工知能（ＡＩ）を活用して音声で商品を注文できるシステムを構築し、コールセンターの自動応答化も
進めるなど18億円の設備投資をして、収益拡大を目指す。
一方で、人手不足や働き方改革に対応して、夜間の配達を徐々に減らしていく。
８月末に稼働するオートストアは、ロボットがピッキング作業をすることで、作業員の負担を減らしながら
取扱商品数を現在の約１万2000品目から２万品目に増やす。宅配の注文紙も、買い忘れがないように
一度注文した商品に印をつける様式に改良した。
ＡＩスピーカーに顧客が話しかけて音声で商品を注文できる仕組みを、19年半ば以降に構築する。
コールセンターも過去の問い合わせデータをＡＩで分析し、質問の約８割は自動応答で対応できるとみて、
来年にも実用化したい考えだ。