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コールセンター用AIチャットボットシステムの開発スタート ～鳥取大学との共同開発～
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ダットジャパン株式会社（本社：北海道札幌市、社長：犬丸澄夫、資本金：６，０００万円、業種ソフトウェア開発販売・コールセンター運営）は、
国立大学法人鳥取大学（所在地：鳥取県鳥取市、学長：豐島良太）と共同開発により、コールセンターの業務効率化を支援する
AIチャットボットの開発を平成２９年９月よりスタートした。
鳥取大学との共同開発は、ダットジャパン株式会社の持つソフトウェア開発技術ならびにコールセンター運用ノウハウと、
鳥取大学の自然言語処理技術を組み合わせた新たな取り組みとなる。鳥取大学の村田真樹教授の自然言語処理技術（以下、村田ＡＩエンジン（仮称）と言う）は、
テキストファイルから予め決めた項目に対する複数の要約を生成及び逐次学習を行うことができる。
さらに、事前知識なしに予め決めていない項目に対する複数の要約を生成することもできる。
コールセンターの対応には、質問と回答という二つの要素があり、一般的には複数の問答により成立する。
この対応をＡＩに行わせるためには、質問と回答の対のデータを膨大に用意し、AIに学習させる必要がある。
従来の技術では要約ファイルが１つしか生成できないため、質問と回答が対の形となったＡＩの学習用ローデータを自動生成することが困難である。
そのため、人力でローデータを成形することが必須となり、相当な労力が必要となる。
村田ＡＩエンジン（仮称）では複数の要約ファイルを表の形式で生成することが可能になるため、質問と回答の対のデータとして学習用ローデータを自動生成することが容易になり、
飛躍的にＡＩの学習による成長速度、精度が向上する。この技術を生かすことで、今迄にないＡＩチャットボットエンジンとなり、より人間の対応に近い自動応答が可能となる。
平成３０年３月に一次品の完成予定としており、まずは自社のコールセンターでテスト及びカスタマイズを行い、平成３１年４月より、他コールセンターへの販売を行う。
コールセンター向けシステムの市場規模は全体で約５，０００億円となっており、まずはその０．２％となる１０億円の売上高を目指していく。