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みずほ銀・みずほ信託・みずほ証券 札幌にコンタクトセンター
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みずほ銀行、みずほ信託銀行、みずほ証券は１８日、３社が共同参画する初のコンタクトセンターを札幌市に設置したと発表した。
コールセンターの受託運営を行うりらいあコミュニケーションズと業務委託契約を締結した。
みずほグループの個人顧客に対し、各社が開催するイベントやセミナー、サービスなどを案内。
メガバンクグループによる信託や証券といった複数グループ企業との共同コンタクトセンターは珍しいという。
みずほ銀は９月から、みずほ信託銀は２日から業務を開始しており、みずほ証券も１２月から業務開始する。
りらいあコミュニケーションズの高品質な電話対応に加え、銀行・信託・証券３社の共同参加を通じ、
顧客に応対する品質の統一化や応対業務の拡大を実現した。
人員の互換性向上による効率的な運営を見込んでいるほか、緊急時の事業継続計画（ＢＣＰ）拠点としての活用も想定する。