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日ハム球団に「三ツ星」 電話対応で国際機関が評価
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プロ野球の北海道日本ハムファイターズ（札幌市）は22日、電話対応サービスに関する格付け調査で
国際機関から最高評価を受けたと発表した。国内プロスポーツチームでは初めてという。
今回、日ハム球団が最高評価の「三ツ星」を獲得したのは、米国にある顧客サポート業務の評価機関、
ＨＤＩ（コロラド州）の「問い合わせ窓口格付け」。コールセンターなどのサービスレベルを国際的に調査しており、
スタッフの対応をチェックして「星なし」から三ツ星までの４段階で評価している。
日ハムはコールセンターだけでなく、球場案内やオフィシャルショップなどでも顧客対応に力を入れている。
竹田憲宗球団社長は「サービスレベルが国際基準で認められ、さらなる向上に努めたい」としている。