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「トドック」スマホで迅速対応 配達システム一新
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コープさっぽろ（札幌）は、戸別宅配事業「トドック」の配達システムを１１月に一新する。
配送車の運転手全員に専用のスマートフォンを配布して利用者の要望などを随時確認できるようにし、
受け渡しやお薦め商品の営業の効率化につなげる。
サービス水準向上と併せて新規開拓にも力を入れ、２０２２年度にトドックを使う世帯を今より２割余り多い約４０万世帯に増やす。
人口減や高齢化を背景に、自社の物流網を持つコープは宅配事業を成長の重点のひとつに位置付ける。
同事業の効率を高めるため、昨年春から新システムの導入に向けた検討を進めていた。
新しいシステムには約７千万円を投じ、１２００人いる配達員にスマホを支給する。
これまでは主に書類を使って配達に関する情報を管理していたが、顧客から「配達予定時間は留守だ」といった連絡があると、
電話を受けた担当者が内容をシステム上に登録し、配達員がスマホで確認できるようにする。
また悪天候で配達が遅れた時、利用者がコールセンターに問い合わせると、到着時間が分かるようになる。
配達員が１軒ずつ商品を届け終わるごとにスマホに登録するため、配送車の場所が分かるようになるためで、利用者の要望にきめ細かく応える。
利用世帯がよく買う商品もデータ化し、配達員が受け渡しする時の営業にも生かす。
コープの宅配事業本部は「『ご用聞き』の機能を高めて需要を開拓したい」とする。
トドックの１５年度の売上高は約７５０億円。利用世帯を現在の約３２万世帯から約４０万世帯に伸ばし、
２２年度は約９００億円に引き上げる考え。