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大阪で訪日客向け電話相談 三井住友海上、観光案内や病院手配
2015/8/19 11:32
URLﾘﾝｸ(www.nikkei.com)
三井住友海上火災保険はコールセンター大手のプレステージ・インターナショナルと組み、訪日外国人客向けに観光案内の電話相談などのサービスを10月から大阪で始める。
訪日客が病気やけがになった際に病院の手配や医師との通訳などもサポートする。関西では個人旅行の外国人客が増えており、安心して旅行できるサービスとして需要を見込む。
新サービスは大阪市内のホテルの宿泊プランや旅行会社の旅行プランのオプションとして販売する。詳しい料金などは未定。今後、大阪以外の関西などにサービス地域を広げることも検討していく。
電話相談はプレステージが運営するコールセンターが24時間365日の体制で受け付ける。観光地や飲食店を紹介するほか、日本の文化に関する質問などにも応じる。
まず英語、中国語、韓国語の３言語で始め、タイ語やインドネシア語への対応も検討する。
日本で病気やけがになった訪日客には両社が提携する最寄りの病院を案内し、一定額までは治療費を支払わずに治療を受けられるようにする。
三井住友海上によると、今回の訪日客向けサービスは国内で初めてという。日本人の海外旅行向けに提供していたサービスのノウハウを応用した。