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米調査会社のＪ・Ｄ・パワーによる２０１２年の国内給油所の顧客満足度調査によると、
フルサービスでは「ＥＮＥＯＳ（ＪＸ日鉱日石エネルギー）」が２年ぶりに首位へ
返り咲き、セルフサービスでは「Ｅｓｓｏ（東燃ゼネラル石油）」が２年連続で
トップだった。
満足度は各社僅差に留まり、同社は「ブランドごとの差異が見えにくい。どの給油所も
同じだと思われている」と指摘している。
フル首位のＥＮＥＯＳは前年４位から躍進した。
要素別ではトップの項目はないものの、スタッフや商品・サービスなど５項目全てで
業界平均を上回る満足度を獲得したという。
セルフ首位のＥｓｓｏは２年連続。精算・支払い、店舗施設など３項目でトップだった。
満足度の業界平均はフル（６２８）がセルフ（６１１）を上回ったが、普段利用する
店舗ではセルフが７１％を占めた。
調査は２００５年から８年連続で行われている。今年は６月にインターネットで実施し、
フルは２９３３人、セルフは３８３６人から回答を得た。
ソースは
URLﾘﾝｸ(sankei.jp.msn.com)
■J.D.Power URLﾘﾝｸ(www.jdpower.co.jp)
2012/8/30 2012年日本サービスステーション顧客満足度調査(PDFファイル)
URLﾘﾝｸ(www.jdpower.co.jp)