12/10/04 22:30:02.18 XZy1JNN9
google play -> 発注システム --(online)--> 倉庫
25日8時頃から大量の注文が舞い込み発注システムの一部がダウン。
gpは発注データを送信したものと扱い、gp内部のステータスを発注済みへ。
ところが実際はダウン時間帯のデータは倉庫側の受注システムに届いておらず、結果、データの大半がロスト。
倉庫側は発注かかったものを順次出していく作業に入るが、ロストしていることに気がつかない。
※そもそも、データの送受信の確認で、発注データのコンペアくらい自動すると思うのだが？
※もっと簡単なシステムでもチェックサムくらい交換するぞ。
苦情が増え始めてgoogleが対応するが、gp側のDBは発注済ステータスのため、倉庫側からまもなく出荷されるとアナウンスを繰り返す。
しかし、倉庫には発注データは届いていないから発送処理自体が不能。
苦情は一向に減らず、倉庫側の作業手順に問題があると勘違いしたgoogleは倉庫へ発送状況の確認をするが「順調に処理している」としか回答が無い。
日に日に苦情が増える中、ようやく魔の25日の受発注データのマッチング確認作業を開始。
結果、悲惨な結果が判明する。
対応として、受発注システムの管理上、割り込みで発送処理のみを行うことができないため、いったん、先の注文をキャンセルし、再注文する形で内部対応。
再注文処理によって倉庫へデータが送られるのでようやく発送処理に回せる。
これによって申し込み日が10月2日になったりしているものと思われる。
（この作業はgp側の処理のはず。）
しかし、実際に発送が行われたものと、未発送のものを都度照合していく作業が発生するため時間がかかる。
おまけに、あて先の誤記や住所不明貨物、誤配まで問題が広がり収拾に手間取っている。
こんな流れだと思われる。