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男性A氏によれば、チケット販売・手荷物検査・入場ゲートでマスク着用の促
しがなかったといい、機内で客室乗務員とマスク着用で言い争いになったという。
目撃者によると「近くの乗客から文句を言われ、A氏が『謝罪してください！』
『侮辱罪だ！』と激昂していたところに客室乗務員が止めに入った」というが、
A氏は「激昂も大声も出していない。『謝罪して下さい』と言った。決して怒って
はにない」と話している。その後、A氏は「文句を言った乗客を注意してくれ！」
と言ったが客室乗務員は注意はせず、他の席への移動を促すものの断り、
周りの他の乗客が席を移動したという。