19/07/13 17:35:41.86 3ahWc3rF0.net
サービス業や小売業って、本当にクレームが大量に押し寄せるんだよ。
とにかくバカみたいなクレームがほとんど。
通販なんかだと大雪で配送が遅れた日には
「息子の誕生日が台無しになった、誕生日を返せ」とか、物理的に絶対無理な要求も当たり前。
クレームの半分は、難癖つけて返金を迫るとか、根拠の無い健康被害を訴えるとか
自分のミスに腹が立ち、業者側に責任を擦り付けるとか、そんなのばかりだ。
クレームを受けた側は、クレーム受け慣れしてるので
すべてのクレームを「クソゴミ客二度とくんな」と思いながら処理する
しかしそれでも、間違ってはいけないのは、こっちに非があるときはどんなにクソゴミ客でも
罵倒されても脅迫されても平身低頭謝罪しなければならない。
この会社はその部分を間違えてしまった。
いつものように、面倒な客と思いながらいつものようにテキトーなクレーム対応をしてしまった。
金返せ、時間を返せなどに応じる必要は無いが、謝罪すべきところは丁寧に謝罪して
金品の要求に応じる必要は無いが、話くらいは最後まで聞いてあげるべきだった。
丁寧な無視が一番とどっかの偉い大臣さんが言ってたじゃないか。