16/05/25 22:12:05.20 .net
以前某企業でクレーム処理の部署に勤めた事あるんだけど
メールや電話でクレームを受けたら
受けた本人がレポート的なもの作って
週一の会議に資料として提出して終了
処理作業としてはこんな感じだから
何回もクレーム送ってるのに影響ないのはそもそもクレーム自体をトップの人間が見ていない可能性があるかも
見るとしたらトップかその下くらいの人が何か新しい事しようとした時にようやくクレームに目を通すくらいだったから
テレビ局ではないし
企業全部がそうとは言わないけど
企業的には一部上場企業だったから
参考程度にはなると思う
長文ゴメンね