23/11/15 16:02:20.96 hhwP1YGN.net
>>405
クレーム対応は難しいですよね
多分得意な人はあんまりいないと思います
怒ってる人はひとまず感情を発散しないと気が収まらいと思うので相手の気持ちになってよくお話聞いてみてはいかがでしょうか？
理不尽な事を言ってたとしても困りますよねとかお気持ちわかりますとか肯定する言葉をかけると段々気持ちが収まるみたいですよ
そうするとクレームもどうでもよくなる場合もありますし
そして気持ちが収まってからこちらの言い分を言うといいと思います
なかなか難しいと思いますがお仕事頑張ってくださいね
応援しています