23/11/15 13:51:13.84 JumpgRod.net
窓口で怒っている人を応対するのが苦手です
窓口で明らかにイライラしていたり、時間ないんだけど！と強気で言われると説明したい事が飛んでしまいます
今日も前回怒ってた人が再度来て「あなたにそう言われたんですが！」と怒鳴られました
でも私はそんな事言ってません
対応策として、話したい事をまとめてゆっくり話したいのですが、元々怒っている人には時間をかけてしまうのは逆効果な気がして解決策が見つかりません
私はどうしたら対応が上手くなれるのでしょう？
26歳金融事務職女です