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★大垣市 窓口で５か国語サービス
2015年06月19日
大垣市は１８日、外国人市民への窓口対応が円滑にできるよう、タブレット型情報
端末を使った「５か国語対応の通訳サービス」を７月から導入すると発表した。
英語、ポルトガル語、中国語、韓国語、スペイン語に対応するもので、東京都、
神奈川県内の５自治体が実施しているが、東海地方では初めてという。
導入する通訳サービスは、配備情報通信技術（ＩＣＴ）を活用し、通訳サービスを
行う企業のコールセンターとインターネットで接続し、タブレット端末に映った
５か国語のスタッフが顔を見ながら通訳する。市内在住外国人の約９３％をカバーできる。
また音声だけでなく、動画画面で身ぶりも伝わり、コミュニケーションの幅が
広がるとしている。事業費は９４万円。
市役所１階の窓口サービスでは現在、在住外国人で最も多いブラジル人が話す
ポルトガル語の相談員２人と英語１人の３人を配置している。
市内在住の外国人は５月１日現在、４２か国、４１６５人で県内では岐阜、
可児市に次いで多い。窓口で相談員が受けた相談件数は昨年、５３２２件あり、
内容も、制度や税、家族の病気、入院、子どもの入学など多岐にわたり、
英語以外の通訳が必要なケースも増えたという。
小川敏市長は「景気後退で多くの外国人が転出したこともあり、これからは多言語に
対応でき、外国人にとっても住みやすく、働きやすい街になるよう活用したい」と話した。
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＠別ソース
★タブレットで５カ国語通訳 中部初、大垣市役所で７月から
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