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スマホ満足度５万人調査 ドコモが３分野で１位
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日本経済新聞（日経BPイノベーションICT研究所 井出一仁） 2014/5/3 6:30
日経BPコンサルティングは2014年5月2日、「スマートフォンユーザーのネッ
トワーク利用実感に関する満足度調査」の結果を発表した。調査では、NTTド
コモ、KDDI（au）、ソフトバンクモバイルのスマートフォン（スマホ）ユーザ
ー合計5万5000人に対し、「エリア」「通話品質」「通信品質」の3分野につい
てWebアンケートを実施した。その結果、今回はいずれの分野もNTTドコモが1
位となった。
日経BPコンサルティングでは、スマホのつながりやすさや速度を調査員が実
測する大規模調査を実施している。今回は、ユーザーが実感している満足度を
調査することで、通信事業者のサービスに対する評価を総合的に把握するため
に企画したという。
「エリア」は、文字通り通話エリアの満足度について聞いた。「通話品質」
は「つながりやすさ」「音質のよさ（クリア、聞き取りやすい）」「ノイズが
ない」「途切れない」などの項目を、「通信品質」は「つながりやすさ」「通
信速度」「途切れのなさ」などの項目についてそれぞれ満足度を聞いた。
■結果はいずれもドコモ、au、ソフトバンクの順
（以下略。詳細はソースにて）
図１ ネットワーク主要3項目におけるユーザーの利用満足度
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図２ 主要な5つの利用シーンにおけるユーザーの利用満足度
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